Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es El Parche, con domicilio en Av. Bernabé Márquez 719, San Isidro, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Para consultas sobre privacidad podés escribir a elparche@elparcheweb.com o al WhatsApp +54 11 7369-1893.

2. A quiénes alcanza esta política

Se aplica a clientes y otras personas que se comunican con El Parche por WhatsApp, o cuyos datos se incorporan a la aplicación interna para gestionar una consulta, reparación, presupuesto, compra, venta o entrega.

3. Datos que podemos tratar

Según la interacción, podemos tratar:

• nombre, número de teléfono y datos visibles del perfil de WhatsApp;
• mensajes y contenido que la persona decida enviar, incluidos audios, imágenes, documentos y datos de contacto;
• información sobre bicicletas, productos, reparaciones, presupuestos, compras, pagos, entregas y atención posventa;
• datos técnicos necesarios para administrar la conversación, como fecha, hora, identificadores y estado de los mensajes.

No pedimos datos sensibles ni datos completos de tarjetas por WhatsApp. Te recomendamos no enviar información que no sea necesaria para tu consulta.

4. Para qué usamos los datos

• responder consultas y brindar atención al cliente;
• preparar presupuestos y coordinar turnos, reparaciones y entregas;
• gestionar compras, ventas, pagos y servicios posventa;
• vincular una conversación con el historial correspondiente;
• mantener la seguridad, prevenir abusos y resolver incidentes;
• cumplir obligaciones legales, contables y comerciales.

El tratamiento se realiza con el consentimiento de la persona al iniciar la comunicación, cuando es necesario para gestionar una relación comercial o contractual, y cuando una obligación legal lo requiere.

5. Uso de WhatsApp y asistencia con inteligencia artificial

El Parche utiliza WhatsApp Business y los servicios de Meta para recibir, leer, organizar y enviar mensajes desde su número comercial. La cuenta se conecta mediante la modalidad de coexistencia y continúa disponible en la aplicación WhatsApp Business.

Cuando una persona autorizada de El Parche solicita una sugerencia de respuesta, el contenido estrictamente necesario de la conversación puede ser procesado por un proveedor de inteligencia artificial. La sugerencia es solo un borrador: una persona de El Parche la revisa, puede modificarla y decide si la envía. No se envían respuestas automáticas al cliente.

La aplicación solicita únicamente los permisos de mensajería y administración de WhatsApp Business necesarios para esta finalidad. No accede a contenido de Facebook, Messenger o Instagram, ni publica en redes sociales.

6. Con quiénes podemos compartir información

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir solo la información necesaria con:

• Meta y WhatsApp, para operar la mensajería comercial;
• proveedores de infraestructura, almacenamiento, seguridad y asistencia de inteligencia artificial que operan por cuenta de El Parche;
• autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

Algunos proveedores pueden procesar información en otros países. En esos casos procuramos que el tratamiento se realice con medidas contractuales y de seguridad adecuadas y conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para brindar el servicio, mantener el historial comercial o de reparaciones, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de manera razonable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir accesos, cambios, pérdidas o divulgaciones no autorizadas. El acceso a la aplicación y a las conversaciones está limitado al personal autorizado.

8. Derechos de las personas

De acuerdo con la Ley argentina 25.326, podés solicitar información, acceso, actualización, rectificación, confidencialidad o supresión de tus datos personales. También podés retirar tu consentimiento cuando corresponda.

Los pedidos son gratuitos y se atienden dentro de los plazos legales. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos.

También podés consultar tus derechos o presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

9. Cómo solicitar la eliminación de datos

Podés pedir la eliminación de los datos tratados por la aplicación de El Parche de cualquiera de estas formas:

1. enviá un WhatsApp al +54 11 7369-1893 con el texto “Eliminar mis datos”; o
2. escribí a elparche@elparcheweb.com con el asunto “Eliminar mis datos”.

Te confirmaremos la recepción y podremos pedirte que verifiques tu identidad. Eliminaremos o anonimizaremos los datos, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal, contable, de seguridad o para resolver un reclamo.

10. Servicios de terceros y cambios

El uso de WhatsApp también está sujeto a la Política de privacidad de WhatsApp. Podemos actualizar esta política cuando cambien la aplicación, nuestras prácticas o las normas aplicables. La versión vigente se publicará siempre en esta página con su fecha de actualización.